lunes, 26 de abril de 2010
viernes, 23 de abril de 2010
Alejandro Fernández y Diego El Cigala "Como quien pierde una estrella"
Como quien pierde una estrella, Alejandro Fernández y Diego El Cigala haciendo una fusion entre la música mexicana y la rumba flamenca.
“Bullying”, o acoso entre estudiantes"
Para muchos niños uno de los lugares más inseguros y donde más están expuestos a violencia y maltrato es desafortunadamente la escuela. Y esta violencia se está viendo más y más reflejada en un fenómeno llamado “bullying”, o acoso entre estudiantes. La palabra “bullying” proviene de la palabra en inglés, “bully” que significa matón o agresor.
Este concepto se utiliza para describir estos diversos tipos de comportamientos no deseados por niños y adolescentes, que abarcan desde esas bromas pesadas, el ignorar o dejar deliberadamente de hacer caso a alguien, los ataques personales, e incluso los abusos serios. A veces es un individuo quien hace el “bullying”, o un grupo (pandilla). Lo más importante no es la acción en sí misma, sino los efectos que produce entre sus víctimas.
Por tanto, estas situaciones de acoso, intimidación o victimización son aquéllas en la que un alumno o alumna está expuesto, de forma repetida y durante un tiempo, a acciones negativas que llevan a cabo otros compañeros. Por acciones negativas entendemos tanto las cometidas verbalmente o mediante contacto físico, como las sicológicas de exclusión.
De hecho un caso de “bullying” en los EU hizo titulares recientemente cuando una niña de 12 años del Estado de Michigan quien se suicidó ante el constante asedio de parte de sus compañeros, quienes a la postre fueron arrestados.
La mayoría de los países no tienen leyes que protejan a los estudiantes de la discriminación y la violencia en las aulas. Pero fue tan sonado el caso que muchos estados en la Unión Americana está buscando cómo legislar este tipo de acoso.
Para muchos padres y maestros puede no ser visto como un problema serio en México y esto me sorprende. En este momento estoy preparando un reportaje sobre este tema para Seguridad Total TV y sólo basta hablar con algunos adolescentes para darse cuenta que la mayoría reconocen situaciones de “bullying” en sus escuelas.
Este acoso en muchas ocasiones toma la forma de violencia verbal, es decir poner sobrenombres, insultos, burlas por el aspecto físico, por el tono de voz, entre otras formas de agresión verbal, pero la violencia física también ocurre. Entre el 20% y el 60% de los estudiantes de todo el mundo dicen haber sido acosados por otros estudiantes durante el último mes.
En diversos estudios se muestra que el acoso sucede diariamente y se da fundamentalmente entre alumnos de edades comprendidas entre 6 y 17 años, pero la edad de mayor riesgo en la aparición de la violencia se sitúa entre los 11 y los 15 años, porque es cuando más cambios se producen en los jóvenes.
Se ha estimado que el 90% de los jóvenes son testigos de una conducta de este tipo en su entorno, el 30% han participado en alguna ocasión ya sea como víctima o como agresor, sólo el 33% de los que lo sufren son capaces de denunciarlo. Pero tal vez la estadística que más nos debe de preocupar es que el 40% de los pacientes siquiátricos manifestó haber sido víctima de un “bully” en la escuela.
Podríamos preguntarnos, ¿por qué el acoso permanece oculto? Entre las explicaciones nos encontraríamos el miedo, ya que a muchos niños y niñas les preocupa decir que han sido víctimas de la violencia por pensar en las consecuencias de su denuncia.
Otra razón común es considerar el “bullying” como “algo normal”, como algo típico de muchachos en crecimiento, en otras ocasiones el problema es que los acosados creen que no vale la pena denunciar porque no habrá consecuencias, así que para qué se molestan.
Las autoridades competentes en mucho casos no registran este tipo de hechos por considerarlos “problemas menores”. Estas razones, entre muchas otras explican por qué este problema en muchas ocasiones pasa desapercibido o no lo podemos valorar en su real peso y consecuencias para quienes son sus víctimas.
Los efectos de la violencia en los niños y los adolescentes son graves y pueden sentirse incluso muchos años después, cuando ya son adultos, por ejemplo problemas físicos, como trastornos en el desarrollo del cerebro, heridas, lesiones y fracturas, en casos graves, pero también en situaciones de dificultad para relacionarse con otra gente, problemas de aprendizaje, dificultades para expresar sentimientos de forma que otras personas puedan entenderlos, problemas emocionales, como ansiedad, depresión, tendencias agresivas o incluso ideas de suicidio, así como en algunos casos una mayor tendencia a realizar actividades peligrosas.
Si lo que se busca es hacer frente a estos problemas, es muy conveniente centrar el tema y aclarar entre todos de qué estamos hablando y dejar de pensar “que todo esto es normal entre muchachos”, ni “que se trata sólo de bromas”. Lo que diferencia lo normal del fenómeno del acoso, es que en el caso del “bullying” la conducta es continua y el agresor es más grande, más fuerte y más poderoso que la víctima. Es muy importante distinguir lo episódico de lo habitual. La persistencia es un poderoso indicador del riesgo que pueden estar corriendo, tanto víctima como agresor, de verse afectados.
Una escuela que no es segura para los estudiantes no es un buen lugar para aprender, y es que en todos los centros de estudios es donde más se debería de respetar la dignidad de los estudiantes.
Si un niño no puede sentirse seguro en la escuela, cómo podemos pedirle que cuando crezcan sean adultos que contribuyan al bienestar y la seguridad del País.
Ana María Salazar. Analista política.
Correo: salazaropina@aol.com
Este concepto se utiliza para describir estos diversos tipos de comportamientos no deseados por niños y adolescentes, que abarcan desde esas bromas pesadas, el ignorar o dejar deliberadamente de hacer caso a alguien, los ataques personales, e incluso los abusos serios. A veces es un individuo quien hace el “bullying”, o un grupo (pandilla). Lo más importante no es la acción en sí misma, sino los efectos que produce entre sus víctimas.
Por tanto, estas situaciones de acoso, intimidación o victimización son aquéllas en la que un alumno o alumna está expuesto, de forma repetida y durante un tiempo, a acciones negativas que llevan a cabo otros compañeros. Por acciones negativas entendemos tanto las cometidas verbalmente o mediante contacto físico, como las sicológicas de exclusión.
De hecho un caso de “bullying” en los EU hizo titulares recientemente cuando una niña de 12 años del Estado de Michigan quien se suicidó ante el constante asedio de parte de sus compañeros, quienes a la postre fueron arrestados.
La mayoría de los países no tienen leyes que protejan a los estudiantes de la discriminación y la violencia en las aulas. Pero fue tan sonado el caso que muchos estados en la Unión Americana está buscando cómo legislar este tipo de acoso.
Para muchos padres y maestros puede no ser visto como un problema serio en México y esto me sorprende. En este momento estoy preparando un reportaje sobre este tema para Seguridad Total TV y sólo basta hablar con algunos adolescentes para darse cuenta que la mayoría reconocen situaciones de “bullying” en sus escuelas.
Este acoso en muchas ocasiones toma la forma de violencia verbal, es decir poner sobrenombres, insultos, burlas por el aspecto físico, por el tono de voz, entre otras formas de agresión verbal, pero la violencia física también ocurre. Entre el 20% y el 60% de los estudiantes de todo el mundo dicen haber sido acosados por otros estudiantes durante el último mes.
En diversos estudios se muestra que el acoso sucede diariamente y se da fundamentalmente entre alumnos de edades comprendidas entre 6 y 17 años, pero la edad de mayor riesgo en la aparición de la violencia se sitúa entre los 11 y los 15 años, porque es cuando más cambios se producen en los jóvenes.
Se ha estimado que el 90% de los jóvenes son testigos de una conducta de este tipo en su entorno, el 30% han participado en alguna ocasión ya sea como víctima o como agresor, sólo el 33% de los que lo sufren son capaces de denunciarlo. Pero tal vez la estadística que más nos debe de preocupar es que el 40% de los pacientes siquiátricos manifestó haber sido víctima de un “bully” en la escuela.
Podríamos preguntarnos, ¿por qué el acoso permanece oculto? Entre las explicaciones nos encontraríamos el miedo, ya que a muchos niños y niñas les preocupa decir que han sido víctimas de la violencia por pensar en las consecuencias de su denuncia.
Otra razón común es considerar el “bullying” como “algo normal”, como algo típico de muchachos en crecimiento, en otras ocasiones el problema es que los acosados creen que no vale la pena denunciar porque no habrá consecuencias, así que para qué se molestan.
Las autoridades competentes en mucho casos no registran este tipo de hechos por considerarlos “problemas menores”. Estas razones, entre muchas otras explican por qué este problema en muchas ocasiones pasa desapercibido o no lo podemos valorar en su real peso y consecuencias para quienes son sus víctimas.
Los efectos de la violencia en los niños y los adolescentes son graves y pueden sentirse incluso muchos años después, cuando ya son adultos, por ejemplo problemas físicos, como trastornos en el desarrollo del cerebro, heridas, lesiones y fracturas, en casos graves, pero también en situaciones de dificultad para relacionarse con otra gente, problemas de aprendizaje, dificultades para expresar sentimientos de forma que otras personas puedan entenderlos, problemas emocionales, como ansiedad, depresión, tendencias agresivas o incluso ideas de suicidio, así como en algunos casos una mayor tendencia a realizar actividades peligrosas.
Si lo que se busca es hacer frente a estos problemas, es muy conveniente centrar el tema y aclarar entre todos de qué estamos hablando y dejar de pensar “que todo esto es normal entre muchachos”, ni “que se trata sólo de bromas”. Lo que diferencia lo normal del fenómeno del acoso, es que en el caso del “bullying” la conducta es continua y el agresor es más grande, más fuerte y más poderoso que la víctima. Es muy importante distinguir lo episódico de lo habitual. La persistencia es un poderoso indicador del riesgo que pueden estar corriendo, tanto víctima como agresor, de verse afectados.
Una escuela que no es segura para los estudiantes no es un buen lugar para aprender, y es que en todos los centros de estudios es donde más se debería de respetar la dignidad de los estudiantes.
Si un niño no puede sentirse seguro en la escuela, cómo podemos pedirle que cuando crezcan sean adultos que contribuyan al bienestar y la seguridad del País.
Ana María Salazar. Analista política.
Correo: salazaropina@aol.com
En Internet: http://www.anamariasalazar.com/
PABLO MILANES El Breve Espacio en que no Estás musica cubana la nueva trova
Una clásica de Milanes...."No es perfecta, mas se acerca a lo que yo, simplemente soñé"
miércoles, 21 de abril de 2010
lunes, 19 de abril de 2010
domingo, 18 de abril de 2010
PERCEPCIÓN CIUDADANA SOBRE LA SEGURIDAD EN MÉXICO
Consulta MitofskyMÉXICO UNIDO CONTRA LA DELINCUENCIA
14/04/2010 Prácticamente 4 de cada 5 ciudadanos consideran que las condiciones en las que vivimos hoy son menos seguras que las que teníamos hace un año en México.
Más de 1 de cada 4 ciudadanos (27%) dice haber vivido cerca de un delito en los últimos 3 meses, ya sea por haberlo sufrido él o alguien de su familia.
78% de los mexicanos dicen temer ser víctimas de robo a mano armada y 72% a ser víctimas de un secuestro.
La disminución que reportan los ciudadanos en la facilidad para conseguir un cigarro de marihuana. Mientras hace un año 70% decía que era fácil, hoy ese porcentaje bajó a 61%.
8 de cada 10 dicen que denunciarían un robo a casa habitación y 7 de cada 10 que aceptarían participar como testigo.
47% de los mexicanos consideran que los operativos establecidos por el gobierno federal para combatir al crimen organizado han sido un éxito y 36% que han sido un fracaso.
Aunque sigue siendo clara mayoría, baja a 74% el porcentaje que está de acuerdo en que sea el ejército la institución que combata al narcotráfico.
Son ligeramente más quienes dicen que la va ganando el crimen organizado (39%) que quienes afirman que es el gobierno (37%).
La mayoría de las respuestas (42%) se inclinan a pensar que las cosas seguirán igual y 22% que la situación incluso se pondrá peor. solo 23% piensa que al final el Presidente logrará ganar esta guerra.
"Dejar de salir de noche" y el "dejar de visitar a parientes y amigos", ambas afectan la construcción de las redes sociales necesarias en toda sociedad.
44% considera que estos reflejan lo que está ocurriendo; 18% cree que exageran en las noticias y 33% que están ocultando cosas aun peores a las que reportan.
México Unido Contra la Delincuencia es una Asociación Civil no lucrativa, no religiosa y ajena a los partidos políticos. Une a la sociedad y es el vínculo de ésta con las autoridades para sumar esfuerzos en favor de la seguridad, la legalidad y justicia. Su visión es tener una sociedad que pueda vivir y progresar con seguridad y tranquilidad en un marco en el que prevalezca el estado de derecho, con ciudadanos comprometidos con México, conscientes de su responsabilidad social, participativos y que exijan a las autoridades el cumplimiento de la ley, además de autoridades e instituciones profesionales, honestas y efectivas en los ámbitos de la seguridad y la justicia. MUCD es una organización incluyente, efectiva, humana, institucional y formadora, con solvencia y capacidad de influencia.
www.mucd.org.mx
5515-6759 y 5277-8311
CONSULTA MITOFSKY empresa líder en México en el campo de la investigación de la opinión pública; su principal tarea es la consultoría especializada en estudios de mercado y de opinión pública. Con base en comprobados criterios profesionales de rigor científico y metodológico, genera; administra; analiza y presenta la información necesaria para la solución de problemas; la toma de decisiones; el diseño de estrategias y las estimaciones de proyección y evaluación de sus procesos de desempeño.
www.consulta.com.mx
lunes, 12 de abril de 2010
lunes, 8 de marzo de 2010
Preliminares rumbo al 2012, C. Mitoksky
ASÍ VAN...MÉXICO: LOS PRELIMINARES RUMBO AL 2012Consulta Mitofsky 07/03/2010 En el último trimestre, el priismo y el perredismo, identidades opositoras, crecen; el panismo en cambio, en concordancia con la aprobación presidencial, decrece.
La identidad partidista al inicio de 2010 es la más favorable para el PRI al menos en 8 años.
En el caso del sentimiento de simpatía hacia el PRD, alcanza su mayor fuerza en el centro del país, pero en el norte apenas alcanza el 4%.
El menos rechazado al inicio del 2010 es el PRI con sólo uno de cada 5 ciudadanos afirmando que nunca votarían por él, le sigue el PAN con 29%.
Normal el rechazo entre 30% y 33% hacia el PVEM y el PANAL.
Los que han incrementado su rechazo son Convergencia y el PT, este último con 39% acercándose al rechazo de 41% que tiene el PRD.
Los simpatizantes panistas rechazan mucho más al PRD que al PRI, de la misma manera que los perredistas dicen que no votarían por el PAN en mayor proporción que por el PRI.
En febrero de 2010 el PRI acumula el 40% de las preferencias para Presidente de México; el PAN el 16% y el PRD 11%; los otros partidos aparecen con 4% dejando 29% para los que no declaran preferencia.
Hace 6 años el PRI también aparecía con el primer lugar en las preferencias sin candidatos pero sólo un punto arriba del PAN y 11 más que el PRD.
Cuando faltan más de 28 meses para los comicios, 51% cree que el PRI ganará la próxima elección presidencial, 16% cree que ganará el PAN y 10% que será el PRD.
Dejamos al ciudadano una primera selección de posibles presidenciables y le preguntamos quién le gustaría que fuera el próximo Presidente de México; aparece Enrique Peña Nieto en primer lugar con el 25% de las menciones, seguido del excandidato presidencial López Obrador con 7%; de Fidel Herrera con 4%, y de Marcelo Ebrard y Santiago Creel con 3%.
En los 10 primeros nombres mencionados espontáneamente hay 5 priistas, 3 panistas y 2 perredistas, y 8 de los 10 son o han gobernado alguna entidad federativa.
Al medir a 7 militantes del PAN observamos que Santiago Creel encabeza las preferencias. Le siguen Josefina Vázquez Mota y Emilio González. Lejos de ellos, aparecen 4 miembros del gabinete; Cordero y Lujambio con 6% de las preferencias de simpatizantes panistas, Lozano Alarcón con 5% y Heriberto Félix con el 4%.
En marzo de 2004 era también Santiago Creel quien encabezaba las preferencias seguido al igual que hoy de una mujer, entonces Martha Sahagún. El actual presidente Felipe Calderón aparecía apenas con 3% de las preferencias.
El gobernador del estado de México Enrique Peña Nieto es claramente el que genera mayores preferencias entre los priistas con el 65% muy por arriba del segundo lugar, el gobernador de Veracruz Fidel Herrera que es el preferido del 12% de los priistas en todo el país.
Algunas similitudes entre la lista de aspirantes de hoy y la de hace 6 años en el PRI: en ambas aparecen los gobernadores de Veracruz y estado de México, el dirigente del partido (hoy mujer) y el líder de su bancada en el senado.
Entre perredistas, López Obrador aventaja claramente a Marcelo Ebrard en las preferencias, 59% vs 27%, en la población completa Ebrard supera por 3 puntos a López Obrador.
Sólo 4 de los 14 aspirantes son conocidos por más del 50% de los mexicanos mayores de edad y también sólo 4 de los 14 presentan saldos positivos de opinión, destacando Peña Nieto (+34); Fidel Herrera (+10); Marcelo Ebrard (+4) y Beatriz Paredes (+2) como los únicos que lo logran.
Si hoy se enfrentaran Santiago Creel como candidato del PAN, Enrique Peña Nieto del PRI y Andrés Manuel López Obrador por parte del PRD, habría una amplia ventaja en las preferencias hacia Peña Nieto con 53% muy arriba del 14% de Creel y del 13% de López Obrador.
Hace 6 años al enfrentar a los que llevaban la ventaja en sus partidos, López Obrador era quien aventajaba claramente a Madrazo y a Creel.
viernes, 5 de marzo de 2010
martes, 2 de marzo de 2010
lunes, 1 de marzo de 2010
FELIPE CALDERÓN: Evaluación de Gobierno, (Feb./10)
27/02/2010 CLAVESConsulta Mitofky.- Se mantiene en casi 9 de cada 10 mexicanos (87%) la proporción que considera que hoy la economía está peor que hace un año.Y donde se observa una ligera mejoría es en la expectativa, donde a pesar de que aún es apabullante la mayoría que dice que nos irá mal este año, se presenta un incremento de 18% a 21% de mexicanos que dicen que mejoraremos.
Los eventos políticos como la discusión de reformas, las alianzas, la renuncia a su partido del Secretario de Gobernación y hasta los debates y roces entre los partidos motivaron que los mexicanos tengamos una opinión muy negativa de la situación política por la que pasamos. 8 de cada 10 considera que hoy la política está peor que hace un año.
Una novedad que aparece este trimestre es que por primera vez en 6 años la ?inseguridad? abandona los dos primeros lugares y es sustituida por ?desempleo?. El 4% de mexicanos que mencionan a los ?impuestos? como su principal preocupación es el porcentaje más alto en 8 años.
7 de cada 10 ciudadanos consideran que el principal problema es económico y 1 de cada 4 que es relacionado a la seguridad. Por ello sigue siendo válido afirmar que la economía preocupa hoy a los mexicanos mucho más que la inseguridad.
Cayendo por cuarto trimestre consecutivo y acumulando una disminución de 13 puntos porcentuales en un año, el porcentaje de ciudadanos que están de acuerdo con la forma de gobernar del Presidente Calderón es del 53%.
El nivel de desaprobación sube a 44% y su calificación en una escala de 0 a 10, como en la escuela, baja a 6.4.
No es aventurado afirmar que el deterioro en la aprobación ciudadana está ligado directamente a la crisis económica que durante todo 2009 sufrió el país y que en este trimestre aterrizó en los hogares con desempleo, incremento de precios y nuevos impuestos, condiciones con las que es impensable subir niveles de aprobación.
Los mexicanos autoclasificados como panistas siguen siendo quienes mejor evalúan al Presidente Calderón con 77% de aprobación, y los que se dicen perredistas con 41% son el grupo donde menos dicen estar de acuerdo con su gobierno.
A estas alturas de sus respectivos periodos de gobierno, Carlos Salinas, a pesar de 2 trimestres de caídas, llegaba con un alto 76%; Ernesto Zedillo después de sus dos primeros años con evaluaciones bajas, alcanzaba 56%; Vicente Fox y Felipe Calderón en su trimestre 13 logran porcentajes muy similares abajo del 54%.
Para ser justos con el titular del gobierno federal, la caída consistente durante 4 trimestres la han sufrido también el promedio de los 32 gobernadores y los presidentes municipales. De noviembre 2009 a febrero 2010 los gobernadores caen 5 puntos porcentuales, los presidentes municipales 4 y el presidente 3, es decir, todos pagan la crisis.
En las opiniones sobre conceptos y áreas específicas del trabajo del gobierno, no existe materia en la que la aprobación llegue al 50% y los más altos siguen siendo la atención a la salud y el combate a la delincuencia, ambos con 46%.
Empleo, pobreza e inflación son donde más reclamo por los malos resultados manifiestan los ciudadanos.
La percepción de que Felipe Calderón tiene las riendas de lo que está pasando en este país sube 3 puntos de 35% a 38%.
A pesar de que la aprobación hacia el Felipe Calderón cae más de 3 puntos, no hay un patrón constante de caída en sus atributos personales sino al contrario. Por ejemplo la tolerancia con quienes lo critican sigue siendo una variable que se le reconoce e incluso hoy crece 6 puntos. Liderazgo sube 3 puntos y pasa del 4to. al 3er. lugar en sus atributos desplazando al de cercanía con la gente, que es el único atributo que baja.
El comportamiento en las percepciones ciudadanas durante el trimestre 13 de este sexenio estuvo marcada por indicadores del fin de la crisis, presencia permanente de inseguridad, desastres naturales y conflictos políticos, la caída de 3 puntos en la aprobación podría entonces no ser grave en ese contexto pero el acumular una caída de 13 puntos porcentuales en un año no es un dato menor.
lunes, 22 de febrero de 2010
miércoles, 10 de febrero de 2010
Calidad Total
Video que muestra el significado de calidad total. Usado para iniciar cursos, seminarios y conferencias de RAUL MACIAS Presidente Fundador del Premio Nacional de Calidad MEXICO
lunes, 8 de febrero de 2010
Gestión del éxito sostenido
Nuestra felicitación y reconocimiento al Maestro Alberto Haaz quien durante varios años se dedicó a promover y a apoyar el establecimiento de sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2000 luego 2008, en el ámbito de la administración pública del Gobierno del Estado de Sonora, donde los resultados fueron muy positivos, logrando los objetivos deseados en la mayoría de las dependencias y entidades respectivas.Ahora, en los servicios externos de consultoría y capacitación que ofrece, uno de los cursos que más recomienda para el desarrollo de competencias en materia de calidad, competitividad y excelencia, es el orientado a la “Gestión del éxito sostenido” para organizaciones públicas y privadas.
Su marco conceptual es el siguiente.
Una organización tiene cuatro principales componentes:
Su marco conceptual es el siguiente.
Una organización tiene cuatro principales componentes:
1) El entorno de la organización, es decir el contexto en el que la organización existe y dirige sus actividades.
2) las partes interesadas en el éxito de la organización.
3) las estrategias que se generan para satisfacer sus necesidades y expectativas de las partes interesadas y
2) las partes interesadas en el éxito de la organización.
3) las estrategias que se generan para satisfacer sus necesidades y expectativas de las partes interesadas y
4) los procesos derivados del despliegue de las estrategias. La gestión excelente de dichos componentes permite el éxito de la organización a largo plazo.
Objetivos :
• Conocer las directrices que la norma ISO 9004:2009 plantea para gestionar estratégica y operativamente las organizaciones y así lograr el éxito de las organizaciones a largo plazo.
• Proporcionar herramientas para la evaluación y mejora continua de las organizaciones
Programa:
1. Introducción.
2. Gestión para el éxito sostenido de una organización (entorno de la organización, partes interesadas, necesidades y expectativas, éxito sostenido)
3. Formulación, planificación y despliegue de la estrategia y la política
4. Gestión de los recursos (financieros, humanos, proveedores y aliados, infraestructura, ambiente de trabajo, conocimiento, información, y tecnología, naturales)
5. Gestión de procesos (eficacia y eficiencia).
6. Seguimiento, medición, análisis y revisión
7. Mejora, innovación y aprendizaje
8. Herramientas de autoevaluación estratégica y operativa.
Asimismo, los participantes contarán con apoyo (coaching) posterior al curso y con una biblioteca virtual interactiva relacionada con los temas tratados.
ISO 9004:2009, Gestión para el éxito sostenido de una organización – Un enfoque de gestión de calidad, publicada el 30 de Octubre del 2009, es la tercera edición del estándar publicado por primera vez en 1987. Está destinado a dar apoyo al logro del éxito sostenido de cualquier organización, sin importar de tamaño, tipo o actividad, a través de un enfoque de gestión de calidad.
Bob Alisic, Líder del grupo de trabajo responsable de la ISO 9004:2009 comenta: "Mientras el objetivo incial es asegurar la producción de productos y servicios "buenos", logrando el logro de la satisfacción del cliente, el propósito a largo plazo es asegurar la supervivencia económica de la organización. Esta nueva edición provee una guía en como una organización debería adoptar un enfoque sistemático para lograr esto."
ISO 9004:2009 Provee una guía para la mejora continua del desempeño de una organización, de la eficiencia y eficacia basado en un enfoque a procesos. Este documento se enfoca en cumplir las necesidades y expectativas de los clientes y otras de otras partes relevantes, en el largo plazo, y de una manera balanceada.
Comparada con la ISO 9001:2008, la cual asegura la gestión de calidad de productos y servicios mientras aumenta la satisfacción del cliente, ISO 9004:2009 provee un perspectiva más amplia de la gestión de la calidad, particularmente para la mejora del desempeño.
Le será de gran utilidad a organizaciones cuyos altos directivos desean ir más allá de la ISO 9001, en búsqueda de la mejora continua, medida a través de la satisfacción de los clientes y de los accionistas o de los más altos directivos de la organización, según sean los casos.
ISO 9004:2009 permite a las organizaciones aumentar la calidad del producto y de la entrega del servicio a sus clientes promoviendo la autoevaluación como una herramienta importante que posibilita las organizaciones a:
• Crear un punto de referencia para su nivel de madurez, cubriendo el liderazg
o, estrategia, sistema de gestión, recursos y procesos.
Objetivos :
• Conocer las directrices que la norma ISO 9004:2009 plantea para gestionar estratégica y operativamente las organizaciones y así lograr el éxito de las organizaciones a largo plazo.
• Proporcionar herramientas para la evaluación y mejora continua de las organizaciones
Programa:
1. Introducción.
2. Gestión para el éxito sostenido de una organización (entorno de la organización, partes interesadas, necesidades y expectativas, éxito sostenido)
3. Formulación, planificación y despliegue de la estrategia y la política
4. Gestión de los recursos (financieros, humanos, proveedores y aliados, infraestructura, ambiente de trabajo, conocimiento, información, y tecnología, naturales)
5. Gestión de procesos (eficacia y eficiencia).
6. Seguimiento, medición, análisis y revisión
7. Mejora, innovación y aprendizaje
8. Herramientas de autoevaluación estratégica y operativa.
Asimismo, los participantes contarán con apoyo (coaching) posterior al curso y con una biblioteca virtual interactiva relacionada con los temas tratados.
ISO 9004:2009, Gestión para el éxito sostenido de una organización – Un enfoque de gestión de calidad, publicada el 30 de Octubre del 2009, es la tercera edición del estándar publicado por primera vez en 1987. Está destinado a dar apoyo al logro del éxito sostenido de cualquier organización, sin importar de tamaño, tipo o actividad, a través de un enfoque de gestión de calidad.
Bob Alisic, Líder del grupo de trabajo responsable de la ISO 9004:2009 comenta: "Mientras el objetivo incial es asegurar la producción de productos y servicios "buenos", logrando el logro de la satisfacción del cliente, el propósito a largo plazo es asegurar la supervivencia económica de la organización. Esta nueva edición provee una guía en como una organización debería adoptar un enfoque sistemático para lograr esto."
ISO 9004:2009 Provee una guía para la mejora continua del desempeño de una organización, de la eficiencia y eficacia basado en un enfoque a procesos. Este documento se enfoca en cumplir las necesidades y expectativas de los clientes y otras de otras partes relevantes, en el largo plazo, y de una manera balanceada.
Comparada con la ISO 9001:2008, la cual asegura la gestión de calidad de productos y servicios mientras aumenta la satisfacción del cliente, ISO 9004:2009 provee un perspectiva más amplia de la gestión de la calidad, particularmente para la mejora del desempeño.
Le será de gran utilidad a organizaciones cuyos altos directivos desean ir más allá de la ISO 9001, en búsqueda de la mejora continua, medida a través de la satisfacción de los clientes y de los accionistas o de los más altos directivos de la organización, según sean los casos.
ISO 9004:2009 permite a las organizaciones aumentar la calidad del producto y de la entrega del servicio a sus clientes promoviendo la autoevaluación como una herramienta importante que posibilita las organizaciones a:
• Crear un punto de referencia para su nivel de madurez, cubriendo el liderazg
o, estrategia, sistema de gestión, recursos y procesos.• Identificar sus fortalezas y debilidades.
• Identificar oportunidades para la mejora y la innovación.
La herramienta de autoevaluación puede convertirse en un elemento clave durante la planificación estratégico de los procesos en cualquier organización.
ISO 9004:2009 reemplaza la ISO 9004:2000. Tiene cambios sustanciales en su estructura y contenido en comparación con la edición anterior, basado en ocho años de experiencia implementando el estándar mundialmente e introduce cambios destinados a mejorar la consistencia con la ISO 9001 y otros estándares de gestión. Un ejemplo de un cambio importante (tal vez el más importante) en la estructura de la ISO 9004 es que el "cuerpo" del estándar empieza con un capítulo que provee una guía en cómo gestionar una organización que se dirige hacia el éxito sostenido y no en cómo construir un Sistema de Gestión de la Calidad.
Aunque la ISO 9004:2009 complementa a la ISO 9001:2008 (y viceversa), esta puede ser utilizada de manera independiente.
• Identificar oportunidades para la mejora y la innovación.
La herramienta de autoevaluación puede convertirse en un elemento clave durante la planificación estratégico de los procesos en cualquier organización.
ISO 9004:2009 reemplaza la ISO 9004:2000. Tiene cambios sustanciales en su estructura y contenido en comparación con la edición anterior, basado en ocho años de experiencia implementando el estándar mundialmente e introduce cambios destinados a mejorar la consistencia con la ISO 9001 y otros estándares de gestión. Un ejemplo de un cambio importante (tal vez el más importante) en la estructura de la ISO 9004 es que el "cuerpo" del estándar empieza con un capítulo que provee una guía en cómo gestionar una organización que se dirige hacia el éxito sostenido y no en cómo construir un Sistema de Gestión de la Calidad.
Aunque la ISO 9004:2009 complementa a la ISO 9001:2008 (y viceversa), esta puede ser utilizada de manera independiente.
No es una norma para ser usada en certificaciones de tercera parte, o en usos contractuales o regulatorios, ni como una guía para implementar ISO 9001:2008.
Fuente: http://www.iso.org/iso/pressrelease.htm?refid=Ref1263
Fuente: http://www.iso.org/iso/pressrelease.htm?refid=Ref1263
Suscribirse a:
Entradas (Atom)